ISO 10004 – יישום תקן ISO 10004 לארגונים
תקן ISO 10004 הוא אחד מהתקנים החשובים ביותר בתחום ניהול איכות השירות בארגונים. התקן מתמקד במדידת שביעות רצון הלקוחות, ומספק כלים ושיטות לארגונים לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח. בעידן שבו הלקוח נמצא במרכז, הבנת הצרכים והציפיות שלו היא קריטית להצלחה עסקית. במאמר זה נבחן את היתרונות של יישום תקן ISO 10004, נציג דוגמאות ומקרי מבחן, […]
